Kebijakan Layanan, Pembayaran & Privasi

1.1 Persetujuan Pengguna

Dengan mendaftar, mengakses situs, membuat pesanan produk, mengisi saldo, atau menggunakan layanan apa pun pada platform TREX TOP UP (https://trex.co.id), Anda menyatakan telah membaca, memahami secara utuh, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum pada dokumen ini tanpa paksaan.

Pengguna wajib memenuhi batas usia cakap hukum sesuai peraturan perundang-undangan Republik Indonesia (atau bertransaksi dengan pengawasan dan izin wali/orang tua). Pengguna yang mewakili badan usaha menjamin memiliki kewenangan hukum yang sah untuk mewakili badan usaha tersebut.

1.2 Kedudukan & Batasan Peran TREX TOP UP

TREX TOP UP beroperasi murni sebagai penyedia platform penjualan langsung untuk produk digital, voucher game, koin virtual resmi (seperti Gold Coin MICO Live), pulsa, paket data, dan tagihan utilitas yang terdaftar pada katalog resmi.

• TREX TOP UP bukan penasihat keuangan, agen investasi, perantara pengelola dana, penjamin perbankan, atau wali amanat bagi aktivitas bisnis Pengguna.
• Penggunaan layanan TREX TOP UP tidak membentuk hubungan kemitraan usaha (joint venture), keagenan, maupun perwakilan hukum antara TREX TOP UP dan Pengguna.
• TREX TOP UP tidak mengarahkan, tidak menyetujui, dan tidak bertanggung jawab atas pemanfaatan produk atau koin setelah berhasil dikirimkan ke akun tujuan.
• Pengguna dilarang keras mengklaim atau memberikan kesan publik bahwa aktivitas atau bisnis pribadi Pengguna disponsori, dikelola, atau terafiliasi dengan TREX TOP UP.

1.3 Keamanan Akun & Kerahasiaan Akses

Satu akun TREX TOP UP bersifat pribadi. Dilarang keras menjual, menyewakan, meminjamkan, atau mengalihkan akun kepada pihak lain, maupun menjadikannya sebagai rekening penampung transaksi pihak ketiga.

Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan kata sandi, email, nomor WhatsApp terdaftar, dan kode OTP (One-Time Password). Petugas atau admin TREX TOP UP tidak pernah meminta kata sandi maupun kode OTP Anda. Segala kerugian yang timbul akibat kelalaian membagikan akses akun menjadi tanggung jawab pribadi Pengguna.

Dilarang membuat banyak akun fiktif (*multi-account*) atau memalsukan identitas untuk menghindari limit transaksi, memanipulasi promo, atau mengelabui sistem pengawasan.

1.4 Ketelitian Data & Larangan Pembatalan Sepihak

Pengguna wajib memeriksa secara cermat kelengkapan informasi tujuan (seperti User ID Game, Server ID, Nomor Kartu e-Toll, Nomor HP, serta nominal) sebelum menyelesaikan pembayaran.

Pesanan yang telah masuk ke antrean sistem atau telah terkirim ke server tujuan tidak dapat dibatalkan, ditarik kembali, maupun ditukar. Kesalahan akibat kelalaian input oleh Pengguna sepenuhnya merupakan tanggung jawab Pengguna.

2.1 Saluran Pembayaran Resmi

Seluruh transaksi sah hanya diproses melalui halaman pembayaran resmi TREX TOP UP menggunakan sistem payment gateway terlisensi Duitku (QRIS, Virtual Account Bank, E-Wallet, dan gerai retail resmi) atau Saldo Akun TREX TOP UP.

2.2 Keabsahan Sumber Dana & Rekening

Pengguna menjamin bahwa seluruh dana yang digunakan untuk transaksi adalah milik sendiri secara sah dan bukan bersumber dari tindak pidana pencurian, penggelapan, penipuan, korupsi, perjudian, pencucian uang, maupun kejahatan lainnya.

Dilarang menggunakan kartu kredit, rekening bank, atau akun e-wallet milik pihak lain tanpa izin tertulis yang sah dari pemilik asli. Pembayaran pihak ketiga berisiko ditolak atau dibekukan untuk penyelidikan lebih lanjut.

2.3 Ketentuan Saldo Akun (Satu Arah & Non-Tunai)

Dana yang telah berhasil masuk ke dalam Saldo Akun TREX TOP UP bersifat satu arah (*non-refundable*) dan hanya dapat dibelanjakan untuk produk yang tersedia pada katalog situs.

• Saldo akun tidak dapat ditarik kembali dalam bentuk uang tunai ke rekening bank pribadi, tidak dapat dipindahkan antar-akun, tidak dapat dijual kembali, dan tidak dapat dijadikan jaminan hutang.
• Pengisian saldo yang telah sukses tercatat bersifat final dan tidak dapat dibatalkan hanya karena berubah pikiran, salah pilih produk, atau pengajuan penutupan akun.
• Kelebihan nominal transfer yang dapat diverifikasi sistem akan otomatis dicatatkan menjadi Saldo Akun dan tidak dapat dicairkan tunai.

2.4 Penanganan Kesalahan & Koreksi Transaksi

Koreksi transaksi hanya dapat diproses apabila terbukti terdapat pembayaran ganda akibat galat sistem, kegagalan stok dari server penyedia yang diverifikasi sistem, atau perintah resmi otoritas perbankan.

Penyelesaian kendala diprioritaskan dalam bentuk perbaikan Saldo Akun atau pemrosesan ulang pesanan. Apabila pengembalian dana (*refund*) diwajibkan oleh ketentuan hukum atau regulator, dana hanya akan dikembalikan ke **sumber rekening/metode pembayaran asal** yang sama persis.

2.5 Larangan Chargeback Ilegal

Pengguna dilarang mengajukan sengketa pembayaran sepihak (*chargeback*) atau laporan klaim palsu ke pihak bank/payment gateway setelah produk atau koin berhasil diterima.

Klaim sengketa sepihak tanpa dasar yang sah akan mengakibatkan pembekuan akun secara permanen, penahanan saldo, serta penagihan ganti rugi atas biaya denda sengketa (*chargeback fee*) dan kerugian material yang dialami TREX TOP UP.

Status transaksi yang berlaku mutlak berpatokan pada log verifikasi resmi server TREX TOP UP dan konfirmasi gateway Duitku, bukan sekadar bukti tangkapan layar Pengguna.

4.1 Verifikasi Tambahan & Audit Risiko

Demi menjaga keamanan sistem dan mencegah tindak pidana, TREX TOP UP berhak meminta dokumen verifikasi tambahan (seperti foto identitas resmi KTP/SIM atau bukti kepemilikan rekening asal) berdasarkan evaluasi tingkat risiko transaksi.

Kami dapat menerapkan batas transaksi nominal harian, pembatasan frekuensi, waktu tunggu (*holding period*), atau pemeriksaan manual untuk memitigasi risiko keamanan.

4.2 Hak Penangguhan & Pemblokiran

Jika ditemukan indikasi transaksi mencurigakan, penipuan, chargeback tanpa dasar, atau permintaan resmi dari payment gateway/bank, TREX TOP UP berhak secara sepihak membatalkan transaksi, menunda pengiriman, atau membekukan akun Pengguna.

Tindakan pemeriksaan ini dilakukan murni sebagai langkah pengamanan sistem dan tidak dengan sendirinya mencemarkan nama baik atau menyatakan bahwa Pengguna telah terbukti bersalah.

TREX TOP UP berhak untuk tidak mengungkap indikator risiko atau algoritma deteksi internal guna mencegah manipulasi sistem oleh pelaku kejahatan.

4.3 Kerja Sama Penuh dengan Aparat Penegak Hukum

TREX TOP UP beroperasi patuh terhadap hukum Republik Indonesia dan bersikap proaktif bekerja sama dengan Kepolisian Republik Indonesia (Polri), Kejaksaan, Pengadilan, Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan (PPATK), Bank Indonesia, OJK, dan instansi berwenang lainnya.

Apabila terdapat permintaan resmi berdasarkan hukum, kami berhak menyerahkan rekaman log transaksi, alamat IP, rekaman komunikasi, nomor telepon, dan data verifikasi kepada penyidik yang berwenang tanpa memerlukan persetujuan tambahan dari Pengguna.

Dana atau transaksi yang sedang berstatus sitaan atau penyidikan aparat penegak hukum akan diproses sepenuhnya mengikuti instruksi hukum yang sah.

5.1 Kategori Data yang Diproses

Sesuai dengan Undang-Undang RI No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), kami hanya mengumpulkan data yang relevan dan dibutuhkan untuk kelancaran transaksi, meliputi:

• Data Akun & Kontak: Nama pengguna, alamat email, dan nomor WhatsApp / telepon aktif.
• Data Transaksi: Nomor faktur (invoice), rincian produk yang dibeli, ID akun tujuan dalam game/aplikasi, nominal, dan waktu transaksi.
• Data Teknis: Alamat IP (Internet Protocol), log akses waktu, serta jenis perangkat/browser untuk pencegahan kecurangan (*fraud prevention*).
• Data Verifikasi: Dokumen pendukung yang dikirimkan secara sukarela saat mengajukan keluhan atau verifikasi keamanan.

5.2 Tujuan Pemrosesan Data

Data Pengguna dipergunakan secara ketat untuk:

1. Memproses dan memastikan pesanan terkirim akurat ke server tujuan.
2. Memproses alur verifikasi pembayaran secara aman melalui payment gateway Duitku.
3. Mengirimkan tanda terima (invoice), notifikasi pembaruan pesanan, dan peringatan keamanan.
4. Melayani pengaduan dan bantuan teknis melalui Layanan Pelanggan resmi kami.
5. Melindungi sistem dari ancaman siber, serangan bot, dan kejahatan penipuan.

5.3 Jaminan Kerahasiaan (Tidak Ada Penjualan Data)

Data hanya dibagikan kepada mitra pemrosesan pembayaran resmi (Duitku, bank mitra, atau penerbit resmi) sebatas yang dibutuhkan secara teknis untuk menuntaskan pembayaran dan pengiriman pesanan Anda.

5.4 Pengamanan & Hak Pemilik Data

Kami menerapkan enkripsi standar industri (HTTPS/TLS, proteksi database, dan sanitasi ketat) guna menjamin kerahasiaan dan integritas data pribadi Anda.

Sebagai subjek data, Anda berhak mengajukan permohonan pengecekan data, pembaruan informasi yang tidak akurat, maupun penghapusan data akun (sepanjang data tersebut tidak wajib disimpan oleh peraturan perpajakan/perbankan) melalui kanal bantuan resmi kami.

6.1 Keadaan Kahar (Force Majeure)

TREX TOP UP dibebaskan dari kewajiban dan tanggung jawab ganti rugi atas keterlambatan atau gangguan layanan yang terjadi akibat peristiwa di luar kendali wajar kami (*Force Majeure*), termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam, kebakaran, banjir, atau gempa bumi.
• Gangguan massal jaringan internet nasional, kabel bawah laut, atau pemadaman pusat data (*data center*).
• Pemeliharaan mendadak (*maintenance*), gangguan server, atau pembaruan API dari pihak penerbit game, operator seluler, atau bank mitra.
• Kebijakan darurat pemerintah atau pemblokiran regulasi pihak berwenang.

Dalam kondisi tersebut, kami akan berupaya semaksimal mungkin untuk memitigasi dampak kendala dan memulihkan pengiriman pesanan secepatnya.

6.2 Jalur Penyelesaian Sengketa

Seluruh dokumen Kebijakan Layanan ini tunduk dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.

Apabila terjadi perselisihan atau keluhan terkait layanan, Pengguna dan TREX TOP UP sepakat untuk menyelesaikan permasalahan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat secara kekeluargaan dengan menghubungi Tim Layanan Pelanggan resmi kami.

Apabila dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender musyawarah tidak mencapai kesepakatan bersama, maka perselisihan akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum operasional TREX TOP UP.

6.3 Pembaruan Ketentuan & Saluran Bantuan Resmi

TREX TOP UP berhak memperbarui dan menyempurnakan dokumen Kebijakan Layanan ini sewaktu-waktu guna menyelaraskan dengan perkembangan teknologi keamanan dan regulasi hukum terbaru. Versi mutakhir yang dipublikasikan pada halaman ini berlaku mengikat sejak tanggal pembaruan.